Goede webcopy kom je overal tegen, fantastische webcopy zit in de details. Maar hoe vaak worden net die details over het hoofd gezien? Foutmeldingen, metatags, automatische e-mails na het invullen van een formulier, … kortom: de vergeten copy van het internet.

Toch maken ook deze teksten een deel uit van je website en het beeld dat die website over jou of je merk uitstraalt. En je mag er zeker van zijn dat je bezoekers er vroeg of laat te maken mee gaan krijgen. Zorg dus dat ook deze teksten door de copywriter onder handen genomen worden en passen in het geheel. En vergeet ze ook niet bij de vertaling.

Metadata

De metatags van een website zijn de echt verborgen copy. Je ziet deze immers nergens op je pagina verschijnen. Maar ze zijn wel degelijk van belang.

Zo verschijnt de ‘title’-tag bovenin je browservenster en tonen zoekmachines de ‘title’- en ‘description’-tag van je pagina. Vul je deze niet in? Dan scant de zoekmachine de pagina en vertoont een stukje tekst dat het daar tegenkomt. Misschien is dat wel precies wat de lezer zoekt, maar misschien ook helemaal niet. Laat dit dus niet aan het toeval over.

Dezelfde tags worden trouwens gebruikt wanneer iemand een link deelt op Facebook. Is er niets ingevuld? Dan blijven de veldjes gewoon leeg. De persoon die de link deelt, kan dit zelf wel aanpassen, maar denk je dat hij zoveel moeite zal doen?

Ook ‘alt’-tags bij afbeeldingen blijven voor veel mensen verborgen. Je ziet ze enkel als je met je muis erover zweeft. Maar sommige mensen hebben beelden uitgeschakeld. En voor blinden is het de enige manier om te weten te komen wat er staat. Let op, niet elk beeld moet een beschrijving in de ‘alt’-tag krijgen. Eye candy, stockfoto’s en beelden waarbij een duidelijke tekstbeschrijving staat, geef je beter een lege ‘alt’-tag. Maar als je informatie weergeeft met het beeld, bijvoorbeeld grafieken of pictogrammen, kan je dit ook meegeven in de alt-tag.

URL’s

Over de domeinnaam heb je waarschijnlijk diep en lang nagedacht, maar ook de rest van de url is belangrijk. Een goede url maakt de bezoeker duidelijk waar hij zich bevindt en is gemakkelijk deelbaar. Ook zoekmachines houden van duidelijke url’s.

Een voorbeeldje:

www.mijndomein.be/51468531/pagina7.html

vs

www.mijndomein.be/diensten/copywriting.html

Foutmeldingen

Leuke 404 errors vind je tegenwoordig wel vaker terug, maar foutmeldingen komen ook elders voor. Denk maar aan mensen die verplichte gegevens vergeten in een formulier, of die een fout wachtwoord intypen bij het aanmelden.

Een goede foutmelding geeft aan wat het probleem is en hoe de gebruiker het kan oplossen. Vergelijk “uw BTW-nummer is fout” met “Het BTW-nummer moet de volgende structuur hebben BE 0xxx.xxx.xxx”.

Formulieren

Ook formulieren verdienen aandacht. Denk goed na over de beschrijving van de velden, maar ook over wat er standaard in deze velden weergegeven wordt. In een zoekknop kan je bijvoorbeeld de tekst “doorzoek mijndomein.be” weergeven. Als de lezer erop klikt, verdwijnt deze tekst automatisch. Denk ook aan de opties in een selectiemenu. Welke tekst geeft elk veld standaard weer? Bij een leeg vak is het misschien niet duidelijk dat de lezer iets moet selecteren.

Testen in plaats van lezen

Er zijn waarschijnlijk nog veel andere details die je over het hoofd ziet. Breadcrumbs bijvoorbeeld (links bovenin de pagina die aangeven waar je bent), ‘XX zoekresultaten’, de boodschap die je bezoeker te zien krijgt na het invullen van je contactpagina, enz. Duizenden details, die allemaal bijdragen tot het grote beeld .

Lees dus niet gewoon je website na, maar test hem volledig. Krijg je een bericht als je een tafeltje probeer te reserveren? Hoe moeilijk is het om een product te kopen op je website? Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeten ben? Probeer alles uit. En ga daarbij uit van het worst case scenario. Jij weet misschien precies hoe alles werkt, maar daarom je bezoeker nog niet. En elk stukje tekst dat je vergeten bent, stuur je opnieuw naar de copywriter en vertaler.

Verdere lectuur

Five kinds of ‘alt’ text
49 nice and creative error 404 pages
10 tips on writing hero worthy error messages

Ooit Facebook ads gebruikt? Dan heb je waarschijnlijk zelf al gemerkt dat de click through rates (CTR) laag zijn. Héél laag zelfs: 0,01% tot 0,04% is niet ongewoon. Als je geluk hebt — of een hele goede advertentie — kom je soms aan 0,1%. Nog altijd niet echt om over naar huis te schrijven. Zeker niet als je het vergelijkt met Google Adwords, waar een CTR tot 20% normaal is.

Half leeg of half vol?

Maar is dit zo negatief? Een CTR van 0,01 betekent dat 1 op 10.000 consumenten effectief hebben doorgeklikt. Stel: je hebt 30 kliks. Dit betekent dat je advertentie maar liefst 300.000 keer vertoond geweest is. Heb je 30 kliks en een CTR van 0,1% ? Dan is je ad toch 30.000 keer verschenen.

Conversie

Heeft iedereen jouw advertentie aandachtig bekeken? Nee. Hebben ze de tekst gelezen? Waarschijnlijk niet. Maar: ze hebben je wel gezien, ook al is het maar vluchtig. En het is bovendien helemaal gratis, want als adverteerder betaal je enkel voor de effectieve muiskliks. Tenzij je dit anders instelt. Consumenten die doorklikken, doen dat bovendien heel bewust. Is je landingspagina afgestemd op het aanbod in je advertentie? Dan is de kans dat deze klik tot conversie leidt vrij groot.

Google vs Facebook

Het is logisch dat er grote verschillen zijn tussen Google Adwords en Facebook ads. Bezoekers van Facebook zijn daar immers gewoon om met hun vrienden te converseren, foto’s te bekijken, spelletjes te spelen, … Je onderbreekt hen met je advertentie. Dit in tegenstelling tot Google, waar mensen naar iets heel specifiek op zoek zijn. Een goede Google Adwords advertentie biedt hier een antwoord op.

Concreet?

We onthouden 3 zaken voor het maken van een Facebook ad:

- Denk goed na over het beeld. Het beeld moet interessant genoeg zijn om de aandacht te trekken. Daarnaast moet het ook duidelijk je merk weergeven: consumenten die niet doorklikken hebben jou toch gezien – hopelijk.

- De copy zorgt voor het tweede punt. Vertel de gebruiker precies waarom hij moet doorklikken. Bijv. “Doe je voordeel” of “Bekijk de nieuwe collectie”. Dan weet je ook zeker dat hij of zij de juiste motivatie heeft als hij op je landingspagina terecht komt.

- Lage click through rates zijn eigenlijk niet zo slecht als ze lijken.

Dus je wilt een Adwords campagne opzetten voor je website? Goed idee! Maar waar begin je?

Stel: je wilt zangles te geven. Wat bied je aan? Zangles, vocal coaching en podiumtraining. Het lijkt logisch dat je 3 advertenties zou maken. Eentje met ‘zangles’ als trefwoord, eentje met ‘vocal coaching’ en eentje met ‘podiumtraining’.

Maar is dit wel een goed idee?

Adwords geeft je de kans om in het hoofd van de consument — jouw doelgroep — te kruipen. En zijn of haar hersenkronkels maken vaak heel andere sprongen dan die van jou. Vertrek dus voor je campagne altijd vanuit de consument — niet vanuit jezelf.

Stap 1: De Google Keyword Tool

Het belangrijkste keyword in het hele verhaal? Zangles. We tikken dit in de tool in. Resultaat: 58 gerelateerde zoekwoorden.‘Zangles’ is inderdaad een veelgezocht trefwoord. Maar er verschijnen ook heel wat keywords waar we zelf niet altijd aan denken. Bijvoorbeeld ‘zanglessen’, ‘leren zingen’ en ‘zingen leren’, ‘privé zanglessen’, ‘zangles volgen’, ‘zangleraar’ of ‘zangopleiding’. Ze slaan allemaal op hetzelfde, nl. de zangles die jij wilt aanbieden. Niet iedereen zoekt hetzelfde binnen google. Er zitten ook heel specifieke noden tussen: ‘zangles voor kinderen’, ‘zangles voor beginners’ en ‘zangworkshop’.

Omgekeerd kan ook. Zoek je bijv. op ‘vocal coaching’, dan krijg je al een pak minder resultaten. Straffer: naar ‘podiumtraining’ lijkt al helemaal niemand op zoek. Conclusie: mensen zoeken niet op het trefwoord ‘podiumtraining’. Het is dus nutteloos om hiervoor een advertentie te schrijven.

Stap 2: Selecteren

Selecteer zoekwoorden die relevant zijn voor jouw onderneming. In het geval van de zanglessen zal ‘gratis zangles’ bijvoorbeeld niet veel opbrengen. Ook ‘zangles Gent’ neem je beter niet op in de selectie, als je in Hasselt lesgeeft.

Heb je alle relevante keywords aangeduid? Dan kan je ze gemakkelijk exporteren via de knop ‘downloaden’. Kies voor ‘geselecteerd’ om enkel de door jou gekozen keywords te exporteren.

Stap 3: Groeperen

In je lijstje begin je nu te groeperen per thema. Zo kunnen ‘zangles voor kinderen’ en ‘zangles kinderen’ in één groep. Ook ‘zangles limburg’, ‘zangles hasselt’ en ‘zanglessen limburg’ horen samen.

Maar wat doe je met varianten zoals ‘zangopleiding’ of ‘cursus zang’? Hiervoor maak je best een aparte advertentie. Waarom? Google geeft je advertentie een score naarmate de keywords die je ‘inkoopt’, overkomen met de advertentie die je hebt geschreven hebt. Bij het keyword ‘zangopleiding’ kan je dus best een advertentie maken waarin het woord ‘zangopleiding’ staat.

Stap 4: Schrijven maar

Zijn je groepen klaar? Dan maak je voor elke groep een aparte advertentie. Ga je uit van de keywords, dan kom je vanzelf op een advertentie die een antwoord geeft op wat de consument zoekt. Resultaat? Een betere kwaliteitsscore voor Google Adwords, relevante oplossingen voor de consument. En het belangrijkste: goede resultaten voor jouw Adwordscampagne — dus meer visibiliteit.

Binnenkort geen kraantjeswater meer bij NOCUS, maar Apple Water! Dan weten we meteen wat te serveren op onze volgende Social Friday.

Voor meer details over dit fictieve Appleproduct: klik door op de afbeelding.

via @SandS_Apple

Na twaalf weken stage zal ik toch ook maar eens iets van me laten horen op de NOCUS-blog. En wat kan ik dan beter schrijven, dan een lofzang aan mijn stageplaats. Om het simpel te houden: de tien leukste dingen aan een stage bij NOCUS:

1. Picknicks aan het kanaal, al dan niet met speculaties over de zwarte blok op het rond punt. Dit puntje is natuurlijk enkel geldig op zonnige dagen.

2. Meezingen met de radio mag. Af en toe toch. Liefst met geïmproviseerde teksten.

3. De visjes. Ze zeggen wel niet veel, maar toch leuk dat ze er zijn. En hun eigen facebookpagina hebben.

4. De jarigen krijgen een kroon en scepter. En geen papieren prul, nee, een echte blinkende plastieken kroon.

5. Baboushka’s. Die zijn gewoon leuk. Stiekem blijf ik hopen dat ik op een dag eentje opendoe met een verrassing in.

6. Belangrijke gebeurtenissen worden steevast gevierd met een hapje en een drankje. En er gebeuren vaak belangrijke dingen bij NOCUS.

7. De fruitmand. Een constante aanvoer van vitaminen verzekerd!

8. Bij elk voorstel dat ik deed kreeg ik meteen de kans om het ook uit te voeren. Constructief, positief en gewoon leuk om te horen.

9. Ze hebben hier al een goed werkende koffiemachine, dus ik kreeg effectief zinvolle en leuke opdrachten.

10. Alle collega’s zijn supertof en hebben me vanaf dag één verwelkomd hebben in hun midden.