Het jaar 2010 samenvatten in een tweet van 140 karakters lijkt me even eenvoudig als een Belgische regering vormen op een week tijd. Het leek in ieder geval wel het jaar waarop moeder natuur van zich liet horen. Ze trilde op haar Haïtiaanse benen, er kwam stoom uit haar Ijslandse oren, ze lekte olie uit haar wonden, zat met een aantal mijnwerkers in haar maag en deed België en Pakistan onderstromen met haar tranen. Ook op marketing- en communicatievlak zijn er een aantal dingen gebeurd die mij zullen bijblijven.

Download Artikel

Matthieu van den Bogaert | http://www.welovedata.be

Trends zijn opportuniteiten. Die van morgen en zeker die van overmorgen. We kunnen er daarom beter maar eens goed over bezinnen. Een trend voor volgend jaar voorspellen, is de trend van vorig jaar versterken. In de voorbije 12 maanden ging het over informatie delen, data verzamelen, privacy, mobile … voeg dit allemaal samen en plak er een waarde op en je hebt de trend voor de komende jaren.

Micro is macro

Er wordt meer kauwgom verkocht aan de kassa dan vanuit het rek. Onvermijdelijk impulsen. De moeite is klein, het bedrag idem dito. Microbetalingen via het slim mobieltje zullen de kleinhandel laten floreren. Betalen terwijl je wacht aan de kassa. Of zelfs voordat je aan de kassa bent. Waarom niet meteen in het pashokje ? De weg naar de kassa is hoogdrempelig. Twijfel doet menig aankoop mislukken. Instant mobile payments zullen daarom een zegen zijn voor de detailhandel.

Window shopping

In 2011 zullen we steeds meer winkels zien die – dankzij micropayments – verkopen via de etalage. Mooi uitgedoste vitrines vol artikelen met QR codes die tegen lage prijzen als zoetje broodjes over de virtuele toonbank gaan. En waarom niet ook buiten de openingsuren ? Het kan zelfs enkele winkels op ideeën brengen om louter nog windowshopping mogelijk te maken. Wat bespaard wordt op vierkante meters kan geïnvesteerd in windowdressing, promoties en technologie.

Privacy Payment

Mark Zuckerberg heeft (nog meer) geld geroken. Letterlijk. Facebook credits worden straks echt sociaal geld. Niet enkel voor spelletjes, maar voor alle promoties en aanbiedingen die over het sociaal netwerk lopen. Gelijklopend zullen we zien dat online privacy wettelijk meer afgeschermd zal worden. Terwijl je net in ruil voor je kostbare privacy sociale kortingen kan bekomen. Uitbetaald in Facebook credits. In- wisselbaar voor een volgende aankoop. Meer zelfs, de eerste ‘piramide’ constructies zullen in Facebook opduiken. Geld verdienen door je vrienden (en hun vrienden) producten te laten kopen. De sociale economie zal een heel andere invulling krijgen.

At last: SocialCRM

Social Media zal in 2011 eindelijk ook geld opbrengen voor marketeers. SocialCRM — of languit: social custom relationship management — is zo’n beetje de heilige graal voor de moderne marketeer. De koppeling van historische klanten- of prospect- data met live, social data zal een boost geven aan direct marketing. Promoties zullen veel doeltreffender ingezet worden. Op het juiste moment, bij de juiste persoon. Zeker als social media datarelaties straks datacontacten kunnen categoriseren naar ‘social influence’. Dan wordt het meteen zeer interessant. Privacy, of beter gezegd, het vrijgeven van privacy zal de marketeer geen windeieren leggen. En als men er correct mee omgaat, de consument ook niet. De toekomst is open voor iedereen.

Ik kan er wel een jaartje (of twee) langs zitten, maar dat mag je niet beletten om deze trends in het oog te houden. Voor je het weet zijn we weer aan het voorspellen voor 2012.

Verschenen in het Online Trendrapport 2011 van @netlash.
Download hier het volledige rapport van 35 experts.

Laat ons eerlijk zijn: een grand cru was deze editie van het Congres Stichting Marketing niet. De grote vernieuwing bleef uit. Sommige sprekers verwarden het thema van het congres (relevantie) met een bedrijfspresentatie. Of ze dachten dat de boekenbeurs nog bezig was. Er werd veel gesproken over social media en iedereen had zijn eigen model ontwikkeld.

Antropocentrisme

Wat onderliggend in het gros van de presentaties terugkwam, is de terugkeer naar het antropocentrisme in marketing. De consument centraal. Maar dan voor echt. Want we kunnen onszelf wel wijsmaken dat we het afgelopen decennium de consument op de 1ste plaats hebben gezet — en in een paar gevallen is dat ook wel zo geweest — maar voor het merendeel draaiden we onszelf een rad voor de ogen. Al te vaak en veel te makkelijk vroegen marketeers de consument om aandacht. Op alle mogelijke momenten en manieren. En stoorden ze hem ongevraagd in zijn dagelijks leven, terwijl de bedrijven zelf achter een ijzeren gordijn onbereikbaar zaten te wezen. En de consument heeft er genoeg van. Denk maar aan Youp van ‘t Hek en T-mobile.

“Stop interrupting, start adding value”

De ontploffing van social media hebben de macht weer teruggelegd waar hij hoort: bij de consument. Hierdoor zullen bedrijven zich moeten aanpassen en op zoek gaan naar hoe ze een rol van betekenis kunnen spelen in het leven van de consument. Of zoals Bob Gilbreath (samen met content evangelist Joe Pulizzi de beste spreker van het congres) het verwoordde: “Stop interrupting, start adding value to lives.”

Het consumenteninzicht moet dus tastbaarder, concreter worden, een echt verschil kunnen maken en inspelen op wat de consument bezighoudt. Een smartphone app die aangeeft welke wc’s in je omgeving proper zijn, is relevanter dan de zoveelste printadvertentie. Hyundai die mensen belooft om de pas gekochte auto terug te kopen indien ze hun job verliezen speelt feilloos in op het huidige gevoel van jobonzekerheid. Nike running geeft je de mogelijkheid om online al je tijden, afstanden … bij te houden. Stuk voor stuk succesvolle voorbeelden van merken die het gedrag of bezorgdheid van hun consument als uitgangspunt genomen hebben. En dan niet noodzakelijk een reclamecampagne ontwikkelden, maar vooral hebben gekeken hoe ze een verschil konden maken in het leven van hun consumenten. Om Steve Stevaert te parafraseren (we zitten tenslotte in Hasselt): Merken zullen menselijk zijn, of ze zullen niet zijn.

Of hoe een cartoon alles kan vatten (vervang even advertising door marketing):