Wat heeft M&M’s, dat Haribo, Sportlife of Kinder niet heeft ?
Een winkel op Times Square, NY ! Als je een megastore van meer dan 2000 m2 nog een winkel mag noemen natuurlijk … Twee verdiepingen volledig gewijd aan dat ene kleine, kleurige snoepje. Jong en oud loopt er de deur plat en komt er zelden ‘empty handed‘ buiten. Ter vergelijking: de Disney Store op Fifth Avenue – overigens kleiner en minder bevolkt – heeft meer dan 85 jaar (film)geschiedenis nodig om de winkel te vullen.
De M&M’s saga heeft volgens mij 2 succespijlers: de koppigheid om NIET te veranderen (van kleur) of te diversifiëren en ten tweede, doorzicht om het merk letterlijk een gezicht te geven (figuurtjes Red & Yellow). Jarenlang hebben ze als traditionele marketeers vastgehouden aan de product benefits (USP) die ze in de slogan “Smelt niet in de hand, wel in de mond” hadden gestoken. Totdat ze er een mérk (love brand) van gemaakt hebben. Nu lijkt de slogan eerder “The Sky is the Limit”: mugs, potloden, kussens, knuffels, games, … noem het maar op. De merchandising zal hun zeker geen chocolade windeieren leggen. Het merk heeft het product overstegen. Brand experience ten top ! Chapeau …
P.S. Er waren al eerder winkels in Las Vegas en Orlando.
21-10-2008 om 15:07 
